Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un spectateur n’a pas reçu son billet.
- Les mails sont passés en spam.
Il se peut qu’il n’ait alors reçu que le mail de sa banque. Le plus simple est de lui demander de consulter son courrier indésirable à la date de l’achat. - Il s’est trompé dans la saisie de son adresse mail.
Dans ce cas il n’a reçu aucun mail, notamment pas de mail de la part de la banque lui indiquant que son paiement avait abouti. - Son paiement n’a pas abouti et il ne le sait pas.
Cherchez à savoir s’il a reçu un mail de sa banque. Si celui-ci lui indique bien que le paiement a été refusé (mais cette mention n’est pas très visible dans les mails bancaires), il doit passer une nouvelle commande.
Dans tous les cas, vous devez commencer par retrouver sa commande (attention à bien sélectionner la valeur État du paiement…, première de la liste, dans la colonne « État du paiement » afin de voir aussi les commandes qui n’ont pas abouti.
Une fois la commande retrouvée, cliquez sur le i à droite de celle ci, puis dans la fiche de la commande, vous avez alors 4 possibilités :
- Si l’état du paiement (1) n’est pas OK : indiquez lui que son paiement n’a pas abouti et qu’il doit repasser sa commande.
- Si l’adresse mail est erronée : cliquez sur Corriger l’e-mail du client (2) pour modifier son adresse. Un mail lui est alors adressé avec un lien vers la page lui permettant de retirer son billet.
- Si l’adresse mail est correcte : vous pouvez Ouvrir la page de suivi (3) et lui envoyer par mail son url. Ou alors, cliquez sur Imprimer les billets (4) et envoyez lui ses billets par mail.
