Questions / Réponses
Retrouvez ci dessous nos réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées…
Dans un premier temps, consultez vos courriers indésirables, il se peut que les mails contenant vos billets, envoyés par no-reply@festik.net ou par ne-pas-repondre@festik.tools y soient transférés. Vous pouvez aussi vérifier que vous avez reçu un e-mail de confirmation de paiement envoyé par centrecom@e-i.com dont l'objet est Vérifiez dans cet objet que le paiement a bien été validé ; Si vous n'avez pas reçu ni de mail de no-reply@festik.net ni de centrecom@e-i.com, il est probable que l'adresse mail que vous avez saisie comporte une erreur. Si vous avez reçu le mail de paiement validé de la part de centrecom@e-i.com, votre adresse mail est valide, vous pouvez alors vous rendre sur la page https://billetterie.festik.net/commandes/ et indiquer votre adresse mail. Si celle-ci est reconnue, vous recevrez par mail les liens vers les billets. Si vous ne vous en sortez pas, écrivez à contact@festik.net en donnant un maximum d'informations (si vous avez payé par carte bancaire : les références du paiement qui apparaissent sur votre relevé de carte bancaire, vos nom et prénoms, les date et heure de la commande, le nom du spectacle, du festival, du lieu, les dates et heures de la représentation, le nombre de places), nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables. En dernier recours ou le jour du spectacle, pas de panique, rendez-vous au guichet de l'organisateur, celui ci dispose d'une liste des réservations et pourra vous retrouver. Si vous avez payé par carte bancaire, apportez les références du paiement qui apparaissent sur votre relevé de carte bancaire. Si vous disposez d'un Smartphone et pouvez y recevoir des mails : retournez à la page d'impression des billets et sélectionnez l'option "recevoir mon billet sur un Smartphone" Vous pouvez aussi recevoir le mail de confirmation de commande sur votre smartphone et y enregistrer vos billets, pour les présenter lors du contrôle Sinon, recopiez les N° de commande et de billets qui apparaissent sur celui-ci et rendez-vous au guichet de l'organisateur, celui ci dispose d'une liste des réservations et pourra vous retrouver. La référence de votre commmande comporte 12 caractères alphanumériques. Vous la retrouverez Dans l'e-mail de confirmation de paiement envoyé par centrecom@e-i.com : Vérifiez dans cet objet que le paiement a bien été validé ; Dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par no-reply@festik.net : Ou sur le billet Vous aviez sur certains événements, la possibilité de souscrire une assurance annulation auprès de notre partenaire Meetch. Si vous avez ajouté cette option à votre panier, vous pouvez obtenir selon les cas le remboursement partiel ou complet des billets couverts. Vous avez reçu un mail de la part de Meetch contenant votre attestation d'assurance et les garanties liées au contrat. Pour déclarer un sinistre ou demander le remboursement de vos billets avec ou sans justificatif, rendez vous sur https://festik.claim.meetch.io/ticketing. Vous pourrez indifféremment saisir votre N° de contrat (fourni par Meetch) ou le N° de commande Festik (voir ci dessus comment le récupérer). Pour toute question complémentaire sur cette assurance, vous pouvez écrire à contact@meetch.io. Cela ne pose aucun problème. Il n'y a rien à faire. Attention cependant pour certains stages ou événements très particuliers ou le type de participant est important (par exemple pour un stage de tango, il faut veiller à respecter un équilibre entre guideurs.euses et guidé.e.s, ou bien le niveau de pratique), merci de respecter cette contrainte lorsque vous donnez le billet. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@festik.net en nous indiquant votre N° de commande , nous vous répondrons le plus souvent dans la journée, ou sous 2 jours ouvrables. Votre billet est intégralement remboursable. La procédure de remboursement doit être initiée par l'organisateur. Pour les spectacles reportés, cela peut prendre un peu de temps, car il faut caler la date de report. A chaque annulation ou report, un mail est automatiquement envoyé à tous les spectateurs. Dans le doute, rendez vous sur www.festik.tools/public/remboursement afin de vérifier si vos billets correspondent à des spectacles annulés ou reportés et obtenir votre remboursement. Festik souhaite, autant que possible, s'inscrire dans la logique du "billet solidaire" : Nous offrons la possibilité à celles et ceux qui le souhaitent, de renoncer volontairement au remboursement de leur billet, pour ainsi soutenir le milieu artistique et culturel. Le montant du billet sera alors transformé en don au profit de l'organisateur. Normalement votre achat de billet est irrévocable. Cependant nous vous invitons à contacter l'organisateur. Si celui-ci accepte, nous pourrons annuler votre billet et vous le rembourser. Merci de noter que nous pourrons le faire uniquement sur demande de l'organisateur, c'est à lui de nous informer de sa décision. Nous ne traitons pas les demandes des spectateurs en direct. Données obligatoires Données facultatives Données non issues du système de billetterie Vos données sont conservées par Festik pendant 10 ans. La règlementation sur la billetterie dématérialisée nous oblige à les conserver au moins 6 ans. Et c'est tout ? Collaboration entre organisateurs. Pour le moment vous pouvez écrire à dpo@festik.net depuis l'adresse mail que vous avez utilisée pour commander vos billets, nous vous indiquerons comment récupérer l'intégralité des données vous concernant Raisons techniques Raisons éthiques Cette démarche est parfaitement en accord avec le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, car la possibilité de contacter son public est un intérêt légitime des organisateurs. Cela est explicité dans le considérant suivant Considérant 47 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 DPO? Nous n'utilisons pas de cookies persistants (sauf google-analytics !) En comparaison nous vous invitons à utiliser ces deux outils pour scanner d'autres sites de billetterie. A notre connaissance, nous sommes les plus silencieux. Tout d'abord, admettons que nous ne traitons en général pas de données sensibles. Bien entendu. Les paiements sont pris en charge par notre partenaire Monetico services (Crédit Mutuel). Vous pouvez vous rendre sur https://www.monetico-services.com/fr/faq/securite/index.html pour en savoir plus Vous pouvez éditer une facture depuis la page de suivi de commande. Vous trouverez le lien vers cette page dans les mails contenant vos billets, envoyés par no-reply@festik.net ou par ne-pas-repondre@festik.tools . Si vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez alors vous rendre sur la page https://billetterie.festik.net/commandes/ et indiquer votre adresse mail. Si celle-ci est reconnue, vous recevrez par mail le ou les liens vers votre ou vos pages de suivi de commande. Si vous ne vous en sortez pas, écrivez à contact@festik.net en donnant un maximum d'informations (si vous avez payé par carte bancaire : les références du paiement qui apparaissent sur votre relevé de carte bancaire, vos nom et prénoms, les date et heure de la commande, le nom du spectacle, du festival, du lieu, les dates et heures de la représentation, le nombre de places), nous vous répondrons sous 2 jours ouvrables. Vous êtes averti.e d'un remboursement uniquement une fois que celui-ci a eu lieu. Si vous avez réglé par carte bancaire, le montant sera remboursé sur le compte qui a été débité lors de l'achat. Nous vous invitons donc dans un premier temps à identifier ce compte, en retrouvant la trace de l'achat. IMPORTANT : Cas particuliers... Cela n'a aucun impact, le remboursement arrivera sur le compte utilisé pour l'achat des billets Nous avons rencontré ce cas plusieurs fois, et cela s'est toujours bien fini... Dans la quasi-totalité des cas votre ancienne banque va mettre le montant sur un « COMPTE EN SUSPENS » c’est le terme officiel qui devrait parler à votre banquier, et ils attendent que vous le réclamiez…. Dans quelques cas (rares) votre ancienne banque transmet directement le montant reçu à votre nouvelle banque, c’est un des objectifs de la nouvelle règlementation sur la portabilité bancaire... Dans un cas exceptionnellement rare, nous vous offrons une bouteille de Collioure si cela vous arrive, le paiement est rejeté, mais dans ce cas votre ancienne banque doit être en mesure de vous fournir une trace de ce rejet (car comme ils prélèvent éventuellement une commission au passage, le montant retourné n’est pas forcément le même que le montant initial, donc impossible à trouver pour nous sans référence). Cela n'a aucun impact, le remboursement arrivera sur le compte utilisé pour l'achat des billets Dans tous les cas, si vous souhaitez nous contacter, merci de retrouver sur votre relevé bancaire la ligne correspondant à l'achat des billets. Cette information nous sera indispensable afin de traiter votre demande. Votre billet est intégralement remboursable. La procédure de remboursement doit être initiée par l'organisateur. Pour les spectacles reportés, cela peut prendre un peu de temps, car il faut caler la date de report. A chaque annulation ou report, un mail est automatiquement envoyé à tous les spectateurs. Dans le doute, rendez vous sur www.festik.tools/public/remboursement afin de vérifier si vos billets correspondent à des spectacles annulés ou reportés et obtenir votre remboursement. Festik souhaite, autant que possible, s'inscrire dans la logique du "billet solidaire" : Nous offrons la possibilité à celles et ceux qui le souhaitent, de renoncer volontairement au remboursement de leur billet, pour ainsi soutenir le milieu artistique et culturel. Le montant du billet sera alors transformé en don au profit de l'organisateur. Aïe... C'est de notre ressort... Ecrivez nous à contact@festik.net en nous donnant le plus de précisions possibles : Le moyen le plus confortable pour obtenir une réponse adéquate reste le mail à contact@festik.net. Cette boite mail est lue quasiment en temps réel, et nous vous répondrons sous 8h ouvrées dans la quasi totalité des cas. Ben oui..; Il y a un réel débat au sein de Festik à ce sujet.... qui alimente souvent nos repas. Certains l'utilisent, certain.e.s pas... Finalement la parité est respectée, aussi bien en terme d'effectif, de salaires que de hiérarchie.
Spectatrices et spectateurs... Je n’ai pas reçu mon billet.
Monetico Paiement: Référence 2309E4xxxxxx - Etat: validé - Crédit Mutuel.
si cet objet est Monetico Paiement: Référence 2309E46XXXXX - Etat: refusé - Crédit Mutuel
votre paiement n'a pas abouti et vos billets n'ont pas pu être délivrés.
Du coup, si vous avez le temps, écrivez à contact@festik.net en donnant un maximum d'informations nous vous répondrons sous 15 h ouvrées. Si vous n'avez pas le temps, rendez vous à la billetterie à l'entrée de l'événement, ils sauront vous retrouver. J'ai reçu les billets par mail mais je ne peux pas les imprimer.
Ou trouver mon N° de commande ?
La référence de votre commande est inscrite dans l'objet du mail :
Monetico Paiement: Référence 2309E4xxxxxx - Etat: validé - Crédit Mutuel.
si cet objet est Monetico Paiement: Référence 2309E46XXXXX - Etat: refusé - Crédit Mutuel
votre paiement n'a pas abouti et vos billets n'ont pas pu être délivrés.
La référence de votre commande est inscrite dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu.
La référence de votre commande figure près du coin inférieur droit de votre billet. Selon le type de billet de votre spectacle, voici où le localiser.
Je souhaite faire jouer l'assurance annulation
Je souhaite donner les billets à une autre personne que celle inscrite lors de l'achat.
Je souhaite changer la date d'un billet.
Je souhaite annuler mon billet.
Le spectacle a été annulé ou reporté.
Le spectacle n'a été ni annulé ni reporté
Que deviennent mes données personnelles ?
Quelles données récoltons-nous?
Adresse mail et numéro de téléphone : pour vous envoyer les billets et pouvoir vous prévenir en cas d'annulation d'un événement.
Civilité, nom et prénom : afin de pouvoir vous retrouver pour vous renvoyer des billets en cas de perte.
Code Postal : la plupart des organisateurs sont subventionnés par des collectivités et il leur est demandé dans les dossiers de subvention de détailler l'origine géographique de leur public ; cette information est importante pour eux.
Moyen de paiement, montant réglé HT et TTC, commission perçue par Festik... : ces informations sont nécessaires à la tenue de notre comptabilité.
Des données supplémentaires ne sont renseignées que si cela revêt un caractère obligatoire pour un cas particulier (dans le cas d'une adhésion, d'une demande de facture) ou si l'organisateur le souhaite :
Date de naissance
Adresse postale
Champ libre : l'organisateur peut vous demander des informations spécifiques (niveau de danse, type de menu souhaité, tranche d'âge…) et de répondre à un sondage (comment nous avez-vous connu?...). Ces informations sont laissées au libre arbitre de l'organisateur et nous sommes vigilants à vérifier qu'aucune information sensible ou trop privée ne vous soit demandée. Néanmoins si vous constatez une anomalie, contactez-nous par mail à dpo@festik.net pour nous la signaler.
Si vous nous contactez par mail, il se peut que vous nous fournissiez des informations supplémentaires. Ces informations ne sont jamais récupérées sous forme de données, mais vos mails sont conservés dans notre système de messagerie, qui est protégé et purgé régulièrement. Cependant nous vous informons que nous utilisons gmail. Que deviennent vos données ?
Nous transmettons aux organisateurs l'intégralité des données qui concernent leurs événements.
Presque :
- nous ne transmettons vos données en aucun cas à des tiers de manière directe (échange ou revente de fichier).
- nous n'utilisons aucun système qui puisse vous pister sur Internet, à l'exclusion de GoogleAnalytics©.
- nous ne recherchons pas à augmenter nos recettes en vous proposant des bannières publicitaires.
Dans l'intérêt des organisateurs, et uniquement avec leur accord, nous pourrons être amenés à effectuer des campagnes de communication croisées.
C’est-à-dire que deux organisateurs peuvent nous donner leur accord pour que nous communiquions des informations à la réunion de leurs deux publics.
Cette collaboration se fera sans que chaque organisateur ne doive fournir ses données à un autre organisateur. Festik se chargera de contacter les deux groupes de public, sans fournir à chaque organisateur d'autres données personnelles que celle qui lui appartiennent directement. Comment accéder à vos données ?
Pourquoi un organisateur peut-il vous contacter alors que vous n'avez pas spécifiquement donné votre consentement ?
Bien entendu nous devons nous assurer que l'organisateur ait les moyens de vous contacter dans le cadre de son activité. Nous devons pouvoir vous envoyer les billets par mail, vous prévenir en cas d'annulation d'une représentation...
Nous considérons chez Festik qu'un des intérêts fondamentaux des organisateurs de spectacles est de pouvoir contacter directement leur public.
Une de nos missions est de donner aux organisateurs une grande autonomie en matière de communication, et cette autonomie passe par la possibilité de contacter son public.
En effet, si un organisateur ne peut pas s'adresser directement à son public, des intermédiaires le feront à sa place, car ils auront pu récupérer ces données de manière détournée (analyse des réseaux sociaux ou des moteurs de recherche, études comportementales, achat d'espaces publicitaires, référencement payant...)
Autant de méthodes qu'un organisateur n'a pas les moyens techniques ou financiers de mettre en place.
En offrant la possibilité aux organisateurs de vous contacter au moins une fois, nous participons à la résistance contre l'hégémonie des mastodontes culturels et autres géants internet.
C'est la raison pour laquelle vous ne voyez pas de case à cocher de consentement. En effet si celle-ci-existait, elle ne devrait pas être cochée par défaut, et les organisateurs ne pourraient pas vous contacter à moins que vous n'ayez coché cette case.
Par contre les organisateur de leur côté s'engagent à vous proposer une solution simple de désinscription à leur système de communication. Adéquation avec le RGPD
Les intérêts légitimes d'un responsable du traitement, y compris ceux d'un responsable du traitement à qui les données à caractère personnel peuvent être communiquées, ou d'un tiers peuvent constituer une base juridique pour le traitement, à moins que les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de la personne concernée ne prévalent, compte tenu des attentes raisonnables des personnes concernées fondées sur leur relation avec le responsable du traitement. Un tel intérêt légitime pourrait, par exemple, exister lorsqu'il existe une relation pertinente et appropriée entre la personne concernée et le responsable du traitement dans des situations telles que celles où la personne concernée est un client du responsable du traitement ou est à son service. (…)
La structure de Festik n'entraîne pas l'obligation de nommer un DPO. Cependant vous pouvez écrire à DPO@festik.net pour obtenir des informations supplémentaires Et les cookies ?
Nous vous invitons à utiliser des utilitaires comme ghostery© ou Kimetrak© afin d'évaluer les traces que laisse votre navigation sur Festik.
all-images.festik.net
Ne laisse pas de traces, c'est chez nous !
fonts.googleapis.com
Ne laisse pas de traces, accélère l'affichage
fonts.gstatic.com
Ne laisse pas de traces, accélère l'affichage
maps.googleapis.com
Carte google, bientôt remplacé par openstreetmap
minified.festik.net
Ne laisse pas de traces, c'est chez nous !
www.google-analytics.com
Laisse des traces…. Nous n'arrivons pas à nous en passer
Analyse des risques
Il se peut dans des cas très spécifiques (des manifestations culturelles ou d'association militantes...) que le simple fait de réserver soit une donnée sensible. Dans ces cas nous alertons personnellement l'organisateur que ces données peuvent avoir un sens et doivent être attentivement protégées une fois que nous les lui avons retransmises, et en aucun cas nous ne proposons de collaboration avec d'autres organisateurs.
Toutes nos connexions sont sécurisées, protégées par un algorithme de signature sha256RSA et un algorithme de hachage de la signature sha256.
Nos serveurs sont hébergés en UE et protégés par des équipements idoines.
En cas de détection d'attaque réussie, nous nous engageons à prévenir les organisateurs et les personnes ciblées.
Enfin comme nous ne demandons pas la création de compte par les utilisateurs et utilisatrices, nous ne stockons aucun mot de passe, qui pourrait être commun à d'autres outils (messagerie, réseaux sociaux de ces utilisateurs). C'est un point primordial pour votre sécurité. Les paiements sont ils sécurisés ?
Comment obtenir une facture
J’ai été averti d’un remboursement et j'ai des questions.
J'ai changé de carte bancaire entre la date de l'achat et la date de remboursement
J'ai changé de banque, et le compte utilisé pour l'achat a été clôturé
Cependant il peut être un peu compliqué d'avoir des explications précises de la part de votre banquier... J'ai utilisé une carte bancaire virtuelle
L'événement a été annulé ou reporté.
Je ne trouve pas la réponse à ma question....
Nom de l'événement, date, lieu...
Votre N° de commande ou de référence de billet, si vous l'avez.
Le nom de l'organisateur, si vous le connaissez.
Nous vous répondrons généralement dans la journée, au pire sous 2 jours ouvrables. Tout cela c'est bien beau, mais j'aimerais vous parler...
Vous utilisez des fois l'écriture inclusive et des fois non !